Следите за бизнесом, ведите сбои, отвечайте клиентам
Пульсар следит за сайтом и показателями вашего бизнеса, ведёт каждый сбой от первого сигнала до разбора и собирает обращения клиентов в одном месте. Сигнал в Telegram или MAX через минуту. От 490 ₽ в месяц, 14 дней бесплатно.
Следите за бизнесом
Сайт проверяется раз в минуту с нашего сервера. Так же можно следить за любым показателем, у которого есть число: например, за заказами за час или за выручкой за день. Вы задаёте порог, и как только показатель его пересёк, приходит сигнал.
Перед тревогой Пульсар перепроверяет, чтобы не будить вас из-за одной сорвавшейся проверки. Сертификат и домен под присмотром отдельно, предупреждение приходит заранее.
Сигнал приходит в Telegram или MAX через минуту-две. В нём написано, что именно перестало работать, поэтому вы сразу знаете, к кому с этим идти.
Ведите сбой до разбора
У каждого сбоя есть номер, время начала и хроника: кто из вашей команды что сделал и когда. Сигнал получает тот, кого вы назначили дежурным на этот день. Если он не откликнулся за пять минут, Пульсар передаёт сигнал следующему.
Пока команда чинит, клиенты видят страницу статуса: что работает, что чинится, когда обновляли. Они не пишут по десять раз с одним вопросом, а вы не отвечаете каждому отдельно.
Когда сайт снова работает, приходит сообщение о том, сколько длился сбой. После этого команда пишет разбор: что случилось и что поменять, чтобы не повторилось.
В кабинете есть раздел аналитики, он отвечает на вопрос "мы становимся лучше?". По каждому сервису и за любой период, от дня до года, видно, как быстро вы замечали и чинили сбои, укладывались ли в свои цели по скорости, что ломалось чаще всего. Такие же цифры есть по обращениям и задачам, например сколько клиент ждал первого ответа. Любой отчёт можно распечатать или выгрузить в таблицу, а первого числа сводка за месяц приходит сама.
Отвечайте клиентам из одного места
Кнопка "Написать нам" ставится на любой сайт, это одна строка кода. Всё, что клиенты написали через неё, на почту, в Telegram или MAX, попадает в один список с номерами. У каждого обращения есть ответственный, поэтому ничего не теряется между сотрудниками и в личных чатах.
Есть шаблоны ответов и ответ одной кнопкой всем, кого задел сбой. Клиент получает ссылку на своё обращение и видит, что с ним происходит. После ответа он может оценить, помогли ли ему, – так вы видите, где поддержка проседает.
Рядом – задачи для команды и база знаний с инструкциями для своих и ответами для клиентов. По понедельникам приходит короткая сводка за неделю.
Как начать: создать кабинет, добавить сайт или первый показатель, подключить Telegram или MAX. Минут десять. Если что-то непонятно, напишите на care@pulsare.ru, поможем настроить.
Проверьте свой сайт бесплатно
Введите адрес – за три секунды покажем, отвечает ли сайт, как быстро, в порядке ли сертификат и домен. Без регистрации.
Тарифы
14 дней полного доступа бесплатно и без карты. Дальше – три тарифа: от первого сайта до целой галактики сервисов.
Пульсар – молодой сервис: берём первых партнёров, и ранние условия останутся с вами.
Все модули включены · приоритетная поддержка
Частые вопросы
Что делает Пульсар?
Следит за сайтом и показателями вашего бизнеса и сообщает о сбое в Telegram или MAX через минуту. Помогает вашей команде вести сбой: номер, дежурный, страница статуса для клиентов, разбор после. Собирает обращения клиентов с сайта, почты и мессенджеров в один список, где у каждого есть ответственный. Всё это в одном кабинете.
Кому подходит Пульсар?
Любому бизнесу, у которого есть клиенты и есть то, что должно работать без перебоев, например интернет-магазину, онлайн-школе, доставке или студии, которая ведёт сайты клиентов. Размер не важен: кабинет устроен так, что в нём одинаково удобно одному человеку и отделу поддержки.
Сложно ли настроить? Нужен ли программист?
Базовая настройка – адрес сайта и привязка Telegram или MAX, минут десять. Кнопка "Написать нам" ставится на сайт одной строкой. Показатели из своей системы можно передавать по простому адресу, а можно вводить руками. Если что-то не получается, напишите на care@pulsare.ru, поможем настроить.
Как я узнаю о сбое?
Сообщением в Telegram или MAX тому из вашей команды, кого вы назначили дежурным. Если он не откликнулся за пять минут, сигнал уходит следующему. Запасные каналы – почта и вебхук в вашу систему.
Сколько это стоит?
От 490 ₽ в месяц. Первые 14 дней бесплатно и без карты, есть демо без регистрации.