От сигнала и обращения — до решения и знаний
Бизнес- и технические показатели, инциденты, хелпдеск, задачи и база знаний — в одном кабинете Пульсара. Начните с нужного инструмента и подключайте остальные по мере роста команды.
Мониторинг от 490 ₽/мес · все модули в пробном периоде
Пять направлений — одна платформа
Работайте с показателями, инцидентами, обращениями, задачами и знаниями в общем кабинете. Начинать можно с любого направления.
Следите за бизнесом и техникой
Подключите проверку сайта или передавайте числовой показатель из вашей системы, например число успешных оплат за час. Задайте правило тревоги. Частота проверки сайта зависит от тарифа и настроек кабинета.
Для сбоев доступности Пульсар использует повторные проверки. За сроком сертификата и домена следит отдельно и предупреждает о приближении даты окончания.
Когда срабатывает настроенное правило, команда получает сообщение в Telegram или MAX. В нём видно, какая проверка или показатель вызвали сигнал. Время обнаружения зависит от интервала проверки и поступления данных. Причину и действия команда фиксирует в инциденте.
Ведите сбой до разбора
У каждого сбоя есть номер, время начала и хроника: кто из вашей команды что сделал и когда. Сигнал можно направить назначенному дежурному. Если он не подтвердил получение за заданное время, Пульсар передаёт сигнал дальше по настроенной очереди.
Пока команда чинит, клиенты видят страницу статуса: что работает, что чинится, когда обновляли. Они не пишут по десять раз с одним вопросом, а вы не отвечаете каждому отдельно.
Когда сайт снова работает, приходит сообщение о том, сколько длился сбой. После этого команда пишет разбор: что случилось и что поменять, чтобы не повторилось.
В кабинете есть раздел аналитики, он отвечает на вопрос "мы становимся лучше?". По каждому сервису и за любой период, от дня до года, видно, как быстро вы замечали и чинили сбои, укладывались ли в свои цели по скорости, что ломалось чаще всего. Такие же цифры есть по обращениям и задачам, например сколько клиент ждал первого ответа. Любой отчёт можно распечатать или выгрузить в таблицу, а первого числа сводка за месяц приходит сама.
Отвечайте клиентам из одного места
Кнопка "Написать нам" ставится на любой сайт, это одна строка кода. Обращения с сайта, почты и вашего Telegram-бота попадают в общую очередь. У каждого обращения есть ответственный. Команда получает уведомления в Telegram или MAX.
Есть шаблоны ответов и ответ одной кнопкой всем, кого задел сбой. Клиент получает ссылку на своё обращение и видит, что с ним происходит. После ответа он может оценить, помогли ли ему, – так вы видите, где поддержка проседает.
Свяжите обращение со сбоем или создайте по нему задачу. У поддержки и исполнителя будет общий контекст, а у клиента — понятный ответ.
Как устроен хелпдеск →Доводите договорённости до результата
Ставьте повседневные задачи команде: ответственный, срок, приоритет, комментарии и вложения. На доске видно, что запланировано, что в работе, что ждёт ответа и что уже сделано.
Задачу можно связать с обращением или инцидентом, а пункт разбора сбоя — превратить в задачу. Для регулярных дел есть повторение по дням, неделям или месяцам.
Возможности трекера задач →Сохраняйте ответы для клиентов и команды
Соберите инструкции, регламенты и ответы на частые вопросы. Категории, теги и поиск помогают находить нужную статью; материалы можно привязать к сервису.
Внутренние инструкции доступны сотрудникам с доступом к базе знаний. Статьи для клиентов вы публикуете отдельно и отправляете пользователям ссылку.
Как устроена база знаний →Как инструменты работают вместе
Например, в интернет-магазине перестали проходить оплаты:
- ПоказательПередаваемое число оплат опускается ниже заданного порога — команда получает сигнал.
- ИнцидентДежурный ведёт сбой и хронику действий; клиенты видят страницу статуса.
- ОбращениеПоддержка связывает вопросы покупателей со сбоем и сообщает о восстановлении.
- ЗадачаКоманда превращает пункт разбора в задачу с ответственным и сроком.
- ЗнанияСотрудник сохраняет проверенное решение в инструкции на следующий раз.
Каждый инструмент полезен и сам по себе. Подключайте нужные модули в рамках выбранного тарифа.
Как начать: создайте кабинет и выберите первую задачу — подключить показатель, настроить приём обращений, поставить задачу команде или написать статью. Все модули доступны 14 дней бесплатно. Поможем с настройкой: care@pulsare.ru.
Проверьте свой сайт бесплатно
Введите адрес, чтобы проверить ответ сайта с нашего сервера и доступные сведения о сроках сертификата и домена. Без регистрации.
Тарифы
14 дней всех модулей бесплатно и без карты. Мониторинг и работа с инцидентами — основа каждого тарифа. Поддержку, задачи и базу знаний выбирайте по потребностям команды.
Пульсар – молодой сервис: берём первых партнёров, и ранние условия останутся с вами.
Частые вопросы
Что делает Пульсар?
Пульсар — единая платформа для слежения за бизнес- и техническими показателями, управления инцидентами, общения с пользователями и покупателями через хелпдеск, командных задач и базы знаний. Можно начать с одного направления и подключать остальные по мере необходимости.
Можно начать с хелпдеска, задач или базы знаний?
Да. Подключать мониторинг сайта для работы с этими модулями не обязательно. Создайте кабинет и начните с нужного раздела. Все модули доступны в течение 14-дневного пробного периода; затем их состав зависит от тарифа и подключённых дополнений.
Как связаны инструменты?
Обращение можно связать с инцидентом, задачу — с обращением или инцидентом, пункт разбора сбоя — превратить в задачу. Проверенное решение сотрудник может описать в базе знаний. Так команда сохраняет контекст от первого сигнала до выполненной работы.
Кто видит статьи базы знаний?
Внутренние статьи доступны сотрудникам с доступом к базе знаний. Для пользователей и покупателей вы отдельно публикуете нужные статьи и отправляете ссылку.
Сложно ли настроить?
Для проверки доступности достаточно адреса сайта. Приём обращений через виджет требует установки кода на сайт; передача показателей из вашей системы может потребовать помощи разработчика. Задачи и статьи можно создавать прямо в кабинете. С настройкой поможем: care@pulsare.ru.
Сколько это стоит?
«Комета» — 490 ₽/мес за мониторинг и инциденты, каждый дополнительный модуль — 290 ₽/мес. В «Пульсар» за 990 ₽/мес включены Поддержка и Задачи; База знаний подключается отдельно. В «Галактику» за 1499 ₽/мес входят все модули. Первые 14 дней — все модули бесплатно и без карты.