Хелпдеск для всей команды за 1499 ₽ в месяц
1499 ₽ в месяц за кабинет
Помесячная оплата. НДС не начисляется. До 25 сервисов под наблюдением.
Разберите обращение до конца
Например, покупатель сообщает, что оплата не проходит. Сотрудник поддержки связывает обращение с инцидентом, а команда выясняет причину. По итогам разбора ставит задачу на исправление и сохраняет проверенное решение в базе знаний.
Сколько стоит кабинет для пяти сотрудников
В расчёте пять человек работают под отдельными учётными записями. Для Пульсара выбран тариф "Галактика" со всеми пятью модулями. У HelpDeskEddy и Usedesk показана базовая подписка, дополнительные услуги оплачиваются по условиям поставщика.
| Сервис | Стоимость | Срок оплаты и условия |
|---|---|---|
| Пульсар"Галактика" | 1499 ₽ в месяцЗа общий кабинет | Помесячная оплата. Число мест не ограничено. Все пять модулей, до 25 сервисов.НДС не начисляется по оферте. |
| HelpDeskEddyОблачная версия | 12 500 ₽ в месяц5 сотрудников × 2500 ₽ | При помесячной оплате. При оплате года – 10 000 ₽ в месяц в пересчёте, платёж 120 000 ₽ за год.По п. 3.2 оферты налоги, подлежащие самостоятельной уплате, не включены. Ставка не указана. |
| Usedesk"Стандарт" | 17 495 ₽ в месяцЭквивалент при оплате года | 5 агентов × 3499 ₽. Платёж за 12 месяцев – 209 940 ₽. Минимум три агента. Некоторые каналы оплачиваются отдельно.Условия НДС в проверенных публичных источниках не установлены. Итоговую сумму уточните у поставщика. |
Источники: тарифы Пульсара и оферта, п. 5.1, тарифы HelpDeskEddy, условия оплаты и оферта, п. 3.2, тарифы Usedesk и оферта.
Перед выбором сверим нужные каналы, правила распределения, отчёты и перенос истории. Состав возможностей и дополнительные услуги у сервисов различаются.
Цена при росте команды
В "Галактике" цена за кабинет сохраняется при пяти, десяти и двадцати сотрудниках. У каждого своя учётная запись и доступ по выданным правам.
Другие комплектации доступны в тарифах.
Проверьте Пульсар на своей задаче
Ведите общую очередь, назначайте ответственных, отвечайте клиентам и контролируйте сроки. Начать можно с хелпдеска, а задачи, инциденты и статьи связывать с обращениями по мере необходимости.
Обращения могут поступать, например, через виджет на сайте, почту или подключённого Telegram-бота. Если у вас несколько почтовых ящиков или ботов, обсудим схему подключения до перехода.
Начните с пробного обращения
Создайте кабинет и пригласите сотрудников. Отправьте тестовое обращение через отдельную форму или тестового бота, ответьте на него и проверьте весь путь до решения. На время проверки продолжайте обслуживать клиентов в привычном сервисе.
Все модули доступны бесплатно, карта не нужна. Для обсуждения перехода укажите текущий сервис и нужные вашей команде функции.
care@pulsare.ruЧастые вопросы
Сотрудники работают под одним логином?
У каждого сотрудника своя учётная запись. Команда работает в общем кабинете в пределах выданных прав.
Что будет с историей из прежнего хелпдеска?
Напишите, каким сервисом пользуетесь, сколько примерно обращений нужно перенести и в каком формате доступна выгрузка. Обсудим перенос по вашим данным до начала перехода.
Какие лимиты есть у Галактики?
До 25 сервисов под наблюдением и до 300 статей в базе знаний. Вложение – до 10 МБ, до 30 файлов на запись. Число мест в команде не ограничено.
Когда придёт сигнал о сбое?
Сигналы зависят от подключённых проверок и показателей, частоты поступления данных и настроенных правил. Причину сбоя выясняет команда при разборе инцидента.