Для сотрудников храните регламенты, инструкции по работе и проверенные решения. Внутренние статьи доступны сотрудникам с доступом к базе знаний. Для клиентов публикуйте отдельные статьи: например, как оформить заказ или решить частую проблему, — и делитесь ссылкой.
Разделяйте статьи по категориям, добавляйте теги и пользуйтесь поиском. Материал можно связать с конкретным сервисом. Статьи редактируются в кабинете, поэтому инструкции можно обновлять по мере изменения процессов.
После разбора инцидента или решения обращения сотрудник может описать проверенный порядок действий в статье. Создать или обновить инструкцию можно поручить через задачу. Публикацию и содержание контролирует ваша команда.
«Комета» + модуль «База знаний» — 780 ₽/мес. «Пульсар» + База знаний — 1280 ₽/мес. В «Галактике» за 1499 ₽/мес включены все модули. В базе можно хранить до 300 статей на кабинет. Первые 14 дней — бесплатно. Сравнить тарифы.
Создайте статью, выберите категорию и решите, нужна ли она только сотрудникам или должна быть публичной. Добавлять сайт на мониторинг для этого не обязательно.
Нет. Для клиентов отдельно публикуются только выбранные статьи. Остальные доступны внутри кабинета сотрудникам с доступом к базе знаний.
Да. Достаточно создать кабинет и выбрать тариф с Базой знаний или подключить модуль отдельно.
Да. В базе есть поиск, категории и теги, а статью можно связать с сервисом. Лимит — 300 статей на кабинет.