Инцидент — от первого сигнала до разбора
У проблемы есть ответственный и история
Пульсар следит за техническими и бизнес-показателями и оповещает команду об отклонениях. У инцидента есть номер, время начала и хроника действий. Можно настроить дежурства и эскалацию, чтобы сигнал получил следующий сотрудник, если первый не ответил.
Команда чинит, клиенты понимают происходящее
На странице статуса пользователи видят состояние сервисов. При подключённом хелпдеске обращения можно связать с инцидентом и ответить затронутым клиентам после восстановления.
Разбор заканчивается действиями
Зафиксируйте причину и план предотвращения повторения. При подключённом модуле «Задачи» пункты разбора можно превратить в поручения. Проверенный порядок решения сотрудник может сохранить в базе знаний. Аналитика показывает скорость реакции и восстановления по сервисам.
Сколько стоит и с чего начать
Мониторинг и инциденты входят в основу платных тарифов от 490 ₽/мес. Поддержка, Задачи и База знаний включаются по тарифу или подключаются отдельно. Все модули доступны 14 дней бесплатно. Начните с сервиса или показателя, канала уведомлений и ответственного. Сравнить тарифы.
14 дней всех модулей бесплатно, карта не нужна. Поможем с подключением.
Создать кабинет или посмотреть демо без регистрации
Частые вопросы
Как приходят уведомления?
Можно использовать Telegram, MAX, почту и вебхук. Настройте дежурных и порядок эскалации под работу своей команды.
Можно связать сбой с вопросами клиентов?
Да. При подключённом модуле «Поддержка» обращения можно связать с инцидентом.
Задачи по разбору входят в базовую цену?
Для создания связанных задач нужен модуль «Задачи». Он включён в тарифы «Пульсар» и «Галактика»; к «Комете» подключается отдельно. В пробный период доступны все модули.