Хелпдеск для пользователей и покупателей
Общайтесь с клиентом там, где ему удобно
Установите на сайте виджет «Написать нам», подключите приём обращений с почты, Telegram или MAX. Вопросы пользователей и покупателей попадут в список обращений с номерами, статусами и ответственными. Поддержка видит историю разговора в кабинете.
От вопроса — к выполненной работе
Используйте шаблоны ответов и внутренние заметки. Если для решения нужен коллега, создайте связанную задачу. Если вопрос вызван общим сбоем, свяжите обращение с инцидентом: после восстановления можно ответить затронутым клиентам вместе.
Клиент получает ссылку на своё обращение и может оценить ответ. Команда анализирует время реакции и решения, чтобы понимать, где нужна помощь.
Хелпдеск внутри платформы
Подключать мониторинг сайта для начала работы с обращениями не обязательно. В том же кабинете доступны задачи, база знаний, инциденты и показатели бизнеса. Состав модулей зависит от тарифа.
Сколько стоит
«Комета» + модуль «Поддержка» — 780 ₽/мес. В тарифе «Пульсар» за 990 ₽/мес уже включены Поддержка и Задачи. Первые 14 дней доступны все модули бесплатно. Сравнить тарифы.
Первый результат
Создайте кабинет, подключите один канал, отправьте пробное обращение и ответьте на него. Для виджета потребуется вставить код на свой сайт. С подключением поможем: care@pulsare.ru.
14 дней всех модулей бесплатно, карта не нужна. Поможем с подключением.
Создать кабинет или посмотреть демо без регистрации
Частые вопросы
Это программа или сотрудники поддержки?
Это программная платформа, в которой работает ваша команда. Организация отдела поддержки с людьми — отдельная услуга, её условия обсуждаются отдельно.
Можно пользоваться только хелпдеском?
Да. Добавлять сайт на мониторинг не обязательно. Для доступа к хелпдеску нужен тариф с модулем «Поддержка» или этот модуль как дополнение.
Включены ли задачи и база знаний?
В пробный период доступны все модули. Затем Задачи входят в тарифы «Пульсар» и «Галактика», База знаний — в «Галактику». Недостающие модули можно подключить отдельно.