Поддержка сайта и клиентов

Кому подойдёт

Любому бизнесу, где есть что-то, что должно работать всегда, и клиенты, которым нужно отвечать. Интернет-магазин, онлайн-школа, доставка, клиника с записью на сайте, сервис по подписке, студия с сайтами клиентов на сопровождении. Тем, кому нужно следить за ключевыми показателями, вести сбои по-человечески и отвечать клиентам из одной службы поддержки, а не из личных чатов сотрудников.

Что делает Пульсар

Следите за показателями. Подключите проверку сайта или передавайте в Пульсар нужное число из вашей системы, например количество успешных оплат. Задайте порог и период правила. Частота проверки сайта зависит от тарифа и настроек кабинета.

Когда срабатывает настроенное правило, команда получает сообщение в Telegram или MAX. Время обнаружения зависит от частоты проверок и поступления данных. Для сбоев доступности используются повторные проверки. О приближении срока окончания сертификата и домена Пульсар предупреждает отдельно.

В сообщении видно, какая проверка или показатель вызвали сигнал: например, сервер не ответил или число успешных оплат опустилось ниже порога. Команда разбирает причину в инциденте, связывает с ним обращения клиентов и ставит задачи на исправление.

Что в нём делает ваша команда

Пульсар – это кабинет для тех, кто отвечает за работу сервиса и за клиентов. Один человек или отдел – неважно, кабинет тот же.

Ведёт сбой. Сигнал приходит тому, кто сегодня дежурит, или всем сразу, если команда маленькая. У сбоя появляется номер, время начала и хроника: кто что сделал и когда. Пока чините, клиенты видят страницу статуса – что работает, что чиним, когда обновляли – и не пишут по десять раз с одним вопросом.

После подтверждения восстановления Пульсар присылает сообщение с длительностью сбоя. Команда пишет разбор: что случилось и что стоит изменить. Для нескольких дежурных можно настроить очередь и время, после которого сигнал перейдёт следующему.

Отвечайте клиентам. Установите на сайт кнопку "Написать нам", подключите почту или своего Telegram-бота. Обращения попадут в общую очередь, у каждого будет ответственный. Команда получает уведомления в Telegram или MAX. Можно использовать шаблоны ответов и сообщить о восстановлении всем клиентам, чьи обращения связаны со сбоем. Клиент следит за обращением по ссылке и оценивает, помог ли ему ответ.

Держит дела в порядке. Задачи с номерами и сроками, база знаний с инструкциями для команды и ответами для клиентов, по понедельникам – сводка за неделю в Telegram, MAX или на почту: сбои, время починки, сколько обращений и как быстро отвечали.

Сколько стоит

• 490 ₽ в месяц. Проверки сайта, сообщения в Telegram или MAX, слежение за сертификатом и доменом, страница статуса для клиентов. До 5 сайтов.
• 990 ₽ в месяц. То же плюс обращения клиентов, шаблоны ответов и задачи. До 10 сайтов.
• 1 499 ₽ в месяц. Плюс база знаний, страница статуса без нашей подписи, до 25 сайтов.

Первые 14 дней бесплатно, карта не нужна. При оплате за год платите за десять месяцев.

Для сравнения: абонентское обслуживание у студии обычно начинается от 5 000 ₽ в месяц, и туда входит работа программиста. Пульсар с такой студией хорошо уживается: она чинит, он следит, ведёт сбой и держит клиентов в курсе.

Как подключить

Создать кабинет, добавить сайт или первый показатель, подключить Telegram или MAX для сигналов. Минут десять. Кнопку "Написать нам" можно поставить позже. Если что-то не получается или непонятно, с чего начать, напишите на care@pulsare.ru – поможем настроить под вашу задачу.

Если нужен целый отдел поддержки, с людьми и процессами, – это отдельная услуга: отдел технической поддержки под ключ.

Частые вопросы