Поддержка сайта и клиентов

Кому подойдёт

Любому бизнесу, где есть что-то, что должно работать всегда, и клиенты, которым нужно отвечать. Интернет-магазин, онлайн-школа, доставка, клиника с записью на сайте, сервис по подписке, студия с сайтами клиентов на сопровождении. Тем, кому нужно следить за ключевыми показателями, вести сбои по-человечески и отвечать клиентам из одной службы поддержки, а не из личных чатов сотрудников.

Что делает Пульсар

Следит. За сайтом, оплатой, формой заявки, ботом, базой данных – и за показателями, которые важны именно вам: заказы за час, регистрации, выручка за день. Сайт проверяется раз в минуту с нашего сервера, для показателей вы задаёте порог, например "меньше трёх заказов за час в рабочее время".

Как только что-то пошло не так, вам приходит сообщение в Telegram или MAX, обычно через минуту-две. Перед тревогой Пульсар перепроверяет, чтобы не дёргать вас из-за одной сорвавшейся проверки. За сертификатом и доменом следит отдельно и предупреждает заранее, пока их ещё можно продлить без спешки.

Когда что-то ломается, Пульсар первым говорит, что именно: сервер не отвечает, сертификат истёк, форма заявки перестала отправлять, после обновления плагина пропала корзина. С этим уже понятно, кому звонить – хостингу, регистратору или вашему разработчику. Если у вас есть студия на сопровождении, она узнает о проблеме от Пульсара раньше, чем от вас.

Что в нём делает ваша команда

Пульсар – это кабинет для тех, кто отвечает за работу сервиса и за клиентов. Один человек или отдел – неважно, кабинет тот же.

Ведёт сбой. Сигнал приходит тому, кто сегодня дежурит, или всем сразу, если команда маленькая. У сбоя появляется номер, время начала и хроника: кто что сделал и когда. Пока чините, клиенты видят страницу статуса – что работает, что чиним, когда обновляли – и не пишут по десять раз с одним вопросом.

Когда всё вернулось, Пульсар присылает второе сообщение с длительностью, а команда пишет разбор: что случилось и что поменять, чтобы не повторилось. Если дежурных несколько, можно настроить очередь: не откликнулся первый за пять минут – сигнал уходит следующему.

Отвечает клиентам. На сайт ставится кнопка "Написать нам", одна строка в шаблоне. Всё, что написали клиенты с сайта, на почту, в Telegram или MAX, попадает в один список с номерами, и каждый в команде видит, кто чем занят. Есть шаблоны ответов и ответ одной кнопкой всем, кого задел сбой. Клиент следит за своим обращением по ссылке и ставит оценку.

Держит дела в порядке. Задачи с номерами и сроками, база знаний с инструкциями для команды и ответами для клиентов, по понедельникам – сводка за неделю в Telegram, MAX или на почту: сбои, время починки, сколько обращений и как быстро отвечали.

Сколько стоит

• 490 ₽ в месяц. Проверки сайта, сообщения в Telegram или MAX, слежение за сертификатом и доменом, страница статуса для клиентов. До 5 сайтов.
• 990 ₽ в месяц. То же плюс обращения клиентов, шаблоны ответов и задачи. До 10 сайтов.
• 1 499 ₽ в месяц. Плюс база знаний, страница статуса без нашей подписи, до 25 сайтов.

Первые 14 дней бесплатно, карта не нужна. При оплате за год платите за десять месяцев.

Для сравнения: абонентское обслуживание у студии обычно начинается от 5 000 ₽ в месяц, и туда входит работа программиста. Пульсар с такой студией хорошо уживается: она чинит, он следит, ведёт сбой и держит клиентов в курсе.

Как подключить

Создать кабинет, добавить сайт или первый показатель, подключить Telegram или MAX для сигналов. Минут десять. Кнопку "Написать нам" можно поставить позже. Если что-то не получается или непонятно, с чего начать, напишите на care@pulsare.ru – поможем настроить под вашу задачу.

Если нужен целый отдел поддержки, с людьми и процессами, – это отдельная услуга: отдел технической поддержки под ключ.

Частые вопросы