Во время сбоя клиенты делятся на два потока: одни пишут в поддержку «у вас всё лежит?», другие молча уходят к конкуренту. Статус-страница перехватывает оба: человек открывает её, видит честное «оплата не работает, чиним, обновлено 09:44» — и не пишет, не паникует, не уходит. Подробнее о том, почему честность работает лучше молчания, — в нашей статье.
Список ваших сервисов с живыми статусами (работает / чиним / недоступно), история инцидентов с длительностью, плановые работы с предупреждением заранее и форма «написать нам» для тех, кому всё-таки нужно в поддержку. Данные обновляются сами — из мониторинга и инцидентов, руками ничего вести не надо.
Страница живёт на адресе вида pulsare.ru/s/вашеимя — ссылку можно поставить в футер сайта и в подпись поддержки. Тема оформления — тёмная, светлая или как у посетителя. На старших тарифах — несколько страниц под разные продукты.
К странице прилагается виджет «Написать нам» — маленькая кнопка на ваш сайт, через которую клиенты сообщают о проблемах прямо в вашу поддержку в Пульсаре, без почтовых цепочек.
Практика больших сервисов говорит об обратном: история сбоев с быстрыми починками вызывает больше доверия, чем подозрительно пустая страница. Клиент прощает сбой — и не прощает молчание.
Нет: страница сразу работает на адресе pulsare.ru/s/вашеимя. Этого достаточно, чтобы дать ссылку в футере, в поддержке и в соцсетях.
Да. Статусы берутся из мониторинга и инцидентов: сбой подтвердился — страница показывает «чиним», инцидент закрыт — снова зелёное «работает». Плановые работы добавляются в пару кликов.
На тарифе «Галактика» есть white-label: подпись «Работает на Пульсаре» отключается.