Комета
Показатели и инциденты
490 ₽
в месяц за кабинет
- 5 сервисов · 8 показателей
- 3 места в команде
- Проверки раз в минуту
- Мониторинг и инциденты
Хелпдеск, задачи и база знаний подключаются по запросу – по 290 ₽ в месяц за модуль.
Пульсар · платформа для бизнеса и команды
Следите за показателями,
ведите сбои,
отвечайте клиентам.
Назначайте задачи коллегам и сохраняйте проверенные решения в базе знаний. В Пульсаре каждый сотрудник работает под своим логином, с выданными ему правами.
Все пять модулей бесплатно 14 дней. Без карты.
Модули
Что можно делать в Пульсаре
Откройте нужный раздел: посмотрите возможности и пример использования.
Следите за показателями бизнеса и сервисов
Подключайте проверки сервисов и передавайте числовые показатели из своих систем. Вы задаёте правила, по которым Пульсар сообщает команде об отклонении.
Пример
Например, магазин передаёт число успешных оплат за час. Если значение опустится ниже заданного порога, команда получит сигнал.
- Проверки сервисов
- Проверяйте доступность сайта, время ответа и доступные сведения о сроках сертификата и домена.
- Собственные показатели
- Передавайте числовые значения из своей системы, например число заказов за час.
- Пороги
- Задавайте условия тревоги для выбранных показателей.
- История значений
- Открывайте график показателя и сравнивайте значения за выбранный период.
- Уведомления команды
- Подключайте Telegram или MAX, чтобы получать сообщения о срабатывании правил.
Ведите сбой до восстановления
Соберите работу по сбою в одной карточке: кто отвечает за устранение, что уже проверили и когда восстановили сервис. После этого разберите причины и запланируйте изменения.
Пример
Например, сервис авторизации перестал отвечать. Дежурный из вашей команды берёт инцидент в работу, а коллеги добавляют результаты проверок в его хронику.
- Ответственный и состояние
- Назначайте сотрудника и отмечайте этап работы по инциденту.
- Хроника
- Сохраняйте действия команды и время изменения состояния.
- Дежурства и эскалации
- Настройте, кто из вашей команды получает сигнал и кому передать его дальше.
- Страница статуса
- Показывайте клиентам состояние выбранных сервисов и информацию об инцидентах.
- Разбор причин
- Записывайте выводы и превращайте запланированные изменения в задачи.
Отвечайте клиентам из общей очереди
В карточке обращения собраны переписка, вложения, ответственный и сроки. Сотрудник может продолжить разговор и передать связанную работу коллеге.
Пример
Например, покупатель просит изменить адрес доставки. Поддержка уточняет детали и передаёт задачу сотруднику, который работает с заказом.
- Каналы обращений
- Принимайте сообщения через почту, формы на сайте и подключённого Telegram-бота.
- Переписка и файлы
- Отвечайте из карточки и оставляйте внутренние заметки для коллег.
- Очередь и ответственные
- Назначайте сотрудников, меняйте статусы и фильтруйте обращения.
- Сроки ответа
- Задавайте цели первого и следующего ответа, решения обращения и рабочие часы.
- Связи с инцидентами и задачами
- Открывайте из обращения связанную работу команды.
Назначайте задачи и сроки
Опишите работу, выберите исполнителя и договоритесь о сроке. Обсуждение и файлы останутся в задаче, а состояние работы будет видно на доске.
Пример
Например, перед запуском акции нужно обновить цены. Руководитель ставит задачу, назначает исполнителя и срок.
- Доска задач
- Переводите задачи между запланированной работой, выполнением, ожиданием и завершением.
- Исполнители и сроки
- Назначайте ответственного сотрудника и дату выполнения.
- Обсуждение и вложения
- Уточняйте детали и прикладывайте файлы прямо в задаче.
- Повторяющиеся задачи
- Настраивайте повторение по дням, неделям или месяцам.
- Связи с обращениями и инцидентами
- Сохраняйте в задаче ссылку на проблему, из которой она появилась.
Сохраняйте инструкции и решения
Описывайте проверенные решения, чтобы коллеги могли найти их при следующем обращении. Нужные клиентам статьи публикуйте отдельно.
Пример
Например, сотрудник описал порядок возврата товара. Коллега находит инструкцию и использует её при следующем похожем обращении.
- Статьи и разделы
- Собирайте инструкции по темам и отмечайте их тегами.
- Поиск
- Находите статьи по названию, тексту, разделу и тегам.
- Внутренние материалы
- Сотрудники читают статьи в пределах выданного доступа к базе знаний.
- Публикация для клиентов
- Открывайте выбранные статьи для клиентов и отправляйте на них ссылки.
- История изменений
- Просматривайте предыдущие версии статьи и переносите выбранную в черновик.
Пример совместной работы
У клиентов не проходит оплата
Поддержка получает обращение, а команда выясняет, что произошёл общий сбой. В Пульсаре можно связать обращение, инцидент и задачи по его итогам.
Открыть демоВ демо можно попробовать действия на примерах. Регистрация не нужна.
- 01
Поддержка уточняет проблему
Сотрудник отвечает клиенту и собирает подробности в карточке обращения.
- 02
Команда работает над инцидентом
Ответственный ведёт восстановление и записывает действия. Обращение связывают с этим инцидентом.
- 03
После разбора появляется задача
Команда решает изменить обработку ошибки оплаты, назначает исполнителя и срок.
- 04
Сотрудник сохраняет инструкцию
Проверенный способ решения остаётся в базе знаний для следующих похожих обращений.
Учебные примеры
Посмотрите работу каждого раздела
Выберите раздел в демо-кабинете и нажмите "Проиграть пример". Сценарий выполнит действия на учебных записях и объяснит каждый шаг. Можно поставить его на паузу, продолжить или повторить.
Регистрация для демо не нужна. Подробные инструкции с иллюстрациями доступны в справке кабинета.
Тарифы
Стоимость и состав кабинета
Тарифы отличаются набором модулей, лимитами и частотой проверок.
12 месяцев по цене 10. При выборе года показана полная стоимость за год.
Пульсар
Поддержка и работа команды
990 ₽
в месяц за кабинет
- 10 сервисов · 20 показателей
- 10 мест в команде
- Проверки каждые 30 секунд
- Мониторинг, Инциденты, Хелпдеск и Задачи
База знаний подключается по запросу – 290 ₽ в месяц.
Галактика
Все пять модулей платформы
1 499 ₽
в месяц за кабинет
- 25 сервисов
- Показатели и места без ограничения
- Проверки каждые 15 секунд
- Все модули, включая Базу знаний
До 300 статей в базе знаний. Приоритетная поддержка.
В пробном периоде доступны все модули: до 10 сервисов, 20 показателей и 10 сотрудников. Тариф выберете после знакомства с Пульсаром.
Создать кабинет на 14 дней бесплатноПодключение и доступ
Задать вопросЧто понадобится для настройки?
Задачи и статьи можно создавать сразу. Для проверки доступности укажите адрес сервиса. Чтобы принимать обращения, подключите почту или Telegram-бота либо установите виджет на сайт. Для собственных показателей настройте передачу данных. С подключением поможем.
Как пригласить сотрудников?
В разделе "Команда" создайте приглашение и выберите роль. Сотрудник зарегистрирует личный логин и получит доступ к разделам и записям в пределах выданных прав.
Что будет после 14 дней?
Для продолжения работы выберите подходящий платный тариф. По окончании пробного периода без продления кабинет переходит на бесплатный тариф с ограничениями: 2 сервиса, 3 показателя и 1 место. Хелпдеск, задачи и база знаний доступны на платных тарифах с соответствующими модулями.
Можно выгрузить данные?
Владелец кабинета может скачать данные и вложения в разделе "Подключения". Выгрузка отмечает файлы, которые не удалось включить.