Обзор

Обзор

Сервисы, показатели и открытые инциденты
Последние события

Сервисы

Доступность сервисов и подключённые показатели

Показатели

Показатели бизнеса и систем. Источники данных и пороги уведомлений

Сбои

Инциденты и предупреждения, требующие проверки
Инциденты

Аналитика

Надёжность и инциденты
Рецидивы — сервисы с повторными инцидентами
Действия по итогам разборов — что ещё не сделано
Сбои по сервисам — за выбранный период
Частые причины — из готовых разборов
Доступность по дням
Кто замечает первым
Инциденты за выбранный период

Подписка

Ваш тариф и его продление
Ваш тариф
Отзыв о Пульсаре
Расскажите, как используете Пульсар и что стоит изменить. Егор прочитает отзыв. Для публикации на сайте отдельно запросим ваше разрешение.

Обращения клиентов

Обращения, ответы и сроки решения

Задачи

Задачи, исполнители и сроки

База знаний

Инструкции для команды и ответы клиентам
Разделы

Команда

Сотрудники и права доступа
Сотрудники
Открытые приглашения
Дежурные и эскалация
Если инцидент никто не взял в работу за отведённое время, Пульсар по очереди оповещает людей из списка — сначала первого, потом следующего. Как только кто-то нажмёт «Взяли в работу», эскалация останавливается.
Порядок = очередь эскалации: верхний — основной, ниже — резерв, руководитель. Каналы: Telegram (ID подскажет наш бот — команда /id; пусто — общий чат кабинета), MAX (дежурный пишет /id боту Пульсара в MAX — бот ответит ID для этого поля), Вебхук (пришлём JSON на ваш URL — удобно для Slack/Mattermost/своих систем), Почта (нужны SMTP-настройки ниже).
График работы
Что умеют роли
Поддержка – полный доступ к обращениям и базе знаний. Инциденты и задачи: читать всё, менять своё.
Инженер – полный доступ к инцидентам, задачам и базе знаний. Обращения: читать всё, менять своё.
Тимлид – полный доступ ко всем рабочим разделам, статистика, имена и графики команды.
Руководитель — всё это, плюс настройка: сервисы, показатели, пороги, дежурные, шаблоны ответов.
Директор / владелец – плюс токены и доступы к почте, приглашения и права сотрудников, подписка и модули. Доступ к отключённым модулям закрыт для всех ролей.

Поддержка

Обращения в поддержку Пульсара
Новый вопрос

Оповещения

Каналы уведомлений и правила отправки
Личные оповещения: Telegram, MAX и почта
Привяжите мессенджер — тревоги придут в личный чат, а входить можно будет без пароля.
Загружаю...
Почта — запасной канал
Вебхук — в Slack, Mattermost или свою систему
Личные уведомления будут дублироваться POST-запросом с JSON на указанный адрес. После сохранения проверьте приём в своей системе.
Что присылать
Что-то перестало работать
Уведомление после двух неудачных проверок подряд
Всё снова работает
Чтобы не проверять вручную
Сервис отвечает медленно
Может присылать часто — включайте по желанию
Проблемы по показателям
Сработали индикаторы из раздела «Показатели»: рост ошибок, падение заказов и т.п.
SSL-сертификат истекает
Предупредим за 14 и за 3 дня — браузеры не успеют напугать клиентов
Ход эскалаций
Сообщим в общий чат, когда эскалация ушла дежурному
Напоминание о разборе
Инцидент закрыт сутки, а разбор не завершён — одно напоминание
Сроки задач
Утром в 9:00 МСК — личное напоминание каждому исполнителю: у каких задач сегодня срок и что просрочено. Раз в день, только когда есть о чём
Сводка по понедельникам
Месячный отчёт
1-го числа — итоги прошедшего месяца: аптайм по сервисам, инциденты, скорость реакции и SLA. Придёт письмом, а если почты нет — в Telegram или MAX. Когда рассказывать не о чем — тишина
Отправьте тестовое уведомление в подключённые каналы и проверьте доставку. Состояние сервисов не изменится.
Проверки и окна обслуживания
Проверки
Окна обслуживания
Плановые работы (ночной бэкап, перезагрузка): в окне Пульсар не тревожит и не портит аптайм. Время — по Москве. Дни не отмечены — каждый день.
Журнал отправленных оповещений

Подключения

Почта, боты и внешние каналы

Приём обращений

Форма на сайте, почта и бот. Здесь же настраиваются ответы и распределение обращений.

Кнопка «Написать нам» для вашего сайта
Вставьте код перед закрывающим тегом body на сайте. Появится кнопка с формой обращения. Отправьте через неё пробное сообщение и проверьте его в разделе «Обращения».
Проверить, как выглядит форма: открыть страницу формы →
Для разработчиков: адрес приёма и примеры кода
Ваша программа (сайт, бот, 1С, скрипт) раз в минуту отправляет текущие числа на ваш личный адрес. Имя показателя в запросе должно совпадать с именем в его настройке.
Держите адрес в секрете — по нему принимаются ваши показатели.
Терминал / cron:

          
Node.js / браузер:

          

          
Формат простой: {"имя_показателя": число}. Можно прислать сразу несколько. Имена — из карточек ниже (кнопка «Скопировать»).

        

      



         Для разработчиков: агент сервера, алерты извне, пульс-чеки, скорость у посетителей, базы данных
        

          

             Агент сервера — установка одной командой
            
CPU, память, свободный диск и load вашего сервера каждую минуту. Скопируйте и выполните на сервере — дальше подключите индикаторы «Сервер перегружен», «Память заканчивается», «Мало места на диске» из списка ниже.

            

          

          

             Приём алертов извне — Alertmanager, Grafana, Sentry
            
У вас уже есть Prometheus или Grafana? Направьте их вебхук на этот адрес — каждый алерт станет инцидентом в Пульсаре: с дежурными, эскалацией, статус-страницей и разбором. Когда алерт снимется — инцидент сам перейдёт в «работает, наблюдаем».

            

            
Понимаем формат Alertmanager/Grafana ({"alerts":[...]}) и любой JSON с полями title/message. Метка service или instance, совпадающая с именем или кодом сервиса, привяжет инцидент к нему.

          

          

             Пульс-чеки — контроль бэкапов и cron
            
Добавьте отправку запроса после выполнения задания. Если запрос не придёт за выбранный период, Пульсар отправит уведомление.

            

            

          

          

             Скорость у посетителей (RUM) — сниппет на сайт
            
Одна строка перед </body> вашего сайта — и браузеры посетителей сами присылают скорость загрузки (LCP), отклик сервера и JS-ошибки. Замеряется каждый десятый визит, ошибки — всегда. Дальше подключите индикаторы «Сайт медленный у посетителей» и «Ошибки в браузерах».

            

          

          

             Базы данных — готовые рецепты
            
Однострочники в cron на сервере БД: соединения, память, лаг репликации. По образцу можно слать любой SQL-результат.

            

          

        

      

        

          Исходящая почта (SMTP) – письма дежурным и клиентам
          

            

            

          

          

            

            

          

          

          
Подходит Яндекс.Почта, Mail.ru и корпоративные серверы (TLS, порт 465). Для Яндекса создайте «пароль приложения» в настройках безопасности почты.

          

        


        

          Приём обращений с почты (POP3)
          
Заведите отдельный ящик поддержки (например support@ваш-домен или отдельный на Яндексе). Пульсар будет забирать письма и превращать их в обращения, а ответы отправлять через SMTP выше.

          

            

            

          

          

            

            

          

          
Забирать письма и создавать обращения

          
В настройках ящика включите доступ по POP3 с TLS (обычно порт 995). Незащищённое подключение не поддерживается. После сохранения обращения письмо удаляется с почтового сервера. Используйте отдельный ящик поддержки.

          

        


        

          Свой бот кабинета — общий канал для команды
          

          
Личные Telegram и MAX в разделе «Оповещения» — это ваши персональные сигналы. Свой бот — отдельное: добавьте его в группу или канал, куда подпишете сотрудников, и события кабинета увидят все, а не только вы. Полезен, даже если личный Telegram уже привязан. Как сделать канал для команды: создайте бота, добавьте его в свою группу, напишите там сообщение и нажмите «Найти мой чат».

          

            
В Телеграме найдите @BotFather, отправьте команду /newbot и следуйте подсказкам — получите токен (длинная строка с двоеточием)

            
Вставьте токен сюда и нажмите «Сохранить»

            
Напишите вашему новому боту любое сообщение, затем нажмите «Найти мой чат»

          

          

          

            
            
            
          

          

          
Принимать обращения клиентов через этого бота
Клиенты пишут боту — у вас появляется обращение во вкладке «Обращения», ответы уходят им в чат

          

        


      

    


    

      

        
Страница для клиентов
Доступность сервисов, инциденты и ответы на вопросы

      

      

      

        

          

        

          

        

          

        
      

      
Доступность — от 1 до 365 дней: столько истории увидят клиенты. Пусто — 45 дней.

      

      

        
Логотип на странице

        
Рядом с названием компании. Без логотипа страница показывает только название – чужой эмблемы на ней нет. PNG, JPEG, WebP или SVG до 300 КБ.

        

          
          
          
        

      

      

        
 Отдельные страницы под сервисы и проекты

        

      

      
      
Предпросмотр: Все сервисы (главная)

      
    



    

      
Справка и тур
Инструкции по настройке и работе в Пульсаре