Свяжите обращение с дальнейшей работой
Например, клиент сообщает о неудачной оплате. Сотрудник связывает обращение с инцидентом, а команда разбирает причину. По итогам назначает задачу на исправление и сохраняет проверенный порядок действий в базе знаний.
Подключённые показатели помогают замечать отклонения по вашим правилам: например, когда число успешных оплат опускается ниже заданного порога. Источник данных и правила настраиваются под работу вашего сервиса.
Выберите, с чего начать
- Показатели. Подключите проверку сервиса или передавайте бизнес-показатель и задайте правило сигнала.
- Инциденты. Назначайте ответственных, сохраняйте хронику и разбирайте причины сбоев.
- Хелпдеск. Принимайте обращения в общую очередь и отвечайте клиентам.
- Задачи. Назначайте исполнителей и сроки, связывайте работу с обращениями и инцидентами.
- База знаний. Храните инструкции для сотрудников и публикуйте выбранные статьи для клиентов.
Общий кабинет, отдельные учётные записи
Каждый сотрудник входит под своим логином и работает в пределах выданных прав. Цена тарифа "Галактика" остаётся 1499 ₽ в месяц за кабинет при пяти, десяти и двадцати сотрудниках.
Оплата помесячная. НДС не начисляется по оферте. Кроме количества сервисов и статей действуют ограничения вложений: до 10 МБ на файл и до 30 файлов на запись. Другие тарифы.
Проверьте на одной задаче команды
Создайте кабинет и выберите первое направление. Например, примите пробное обращение и ответьте на него или подключите показатель и проверьте сигнал. Поможем с настройкой: care@pulsare.ru.
Все пять модулей доступны в пробном периоде. Карта не нужна.
Создать кабинет Посмотреть демоЧастые вопросы
1499 ₽ – за каждого сотрудника?
Это цена за общий кабинет на тарифе Галактика при помесячной оплате. Число мест не ограничено, у сотрудников отдельные учётные записи.
Что входит в цену?
Показатели, инциденты, хелпдеск, задачи и база знаний. До 25 сервисов под наблюдением, до 300 статей. Вложение – до 10 МБ, до 30 файлов на запись.
Нужно подключать всё сразу?
Начните с нужного направления. Например, создайте задачу или настройте приём обращений. Для работы с ними подключать проверки сайта не обязательно.
Как приходят сигналы?
По подключённым проверкам и показателям, когда срабатывают настроенные правила. Команда может получать уведомления в Telegram или MAX, по почте или через вебхук. Причину сбоя выясняет команда.